Política de privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2026.

En Mascota Emocional cuidamos tus datos como cuidamos a las mascotas: con responsabilidad. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Mascota Emocional, marca de Cachorros Élite.
• Domicilio: Rionegro, Antioquia, Colombia.
• Correo: cachorroselite.com@gmail.com
• WhatsApp: +57 314 681 5947 (todos los días, de 8 a. m. a 9 p. m.).

2. Datos que recogemos

• De identificación y contacto: nombre, número de documento, correo, teléfono y dirección de facturación.
• De tu mascota: nombre, tipo (perro o gato), raza, edad, peso y datos de tu viaje si nos los das.
• Datos sensibles: la información sobre tu bienestar emocional que compartas durante la evaluación con la psicóloga.
• De pago: el pago lo procesa Bold. Nosotros no vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
• De navegación: cookies y datos técnicos del sitio (ver sección 9).

3. Para qué usamos tus datos

• Hacer la evaluación con la psicóloga y elaborar tu certificado a tu nombre.
• Procesar tu pago, enviarte tu certificado y comunicarnos contigo por correo o WhatsApp sobre tu pedido.
• Atender tus preguntas, peticiones y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar el sitio con estadísticas de uso, solo si aceptas las cookies de medición.

4. Datos sensibles

La información sobre tu salud emocional es un dato sensible. Por eso:

• No estás obligado(a) a entregarla; sin embargo, sin ella la psicóloga no puede evaluar tu caso ni elaborar el certificado.
• Solo la conoce la psicóloga que hace tu evaluación y las personas estrictamente necesarias para emitir tu certificado.
• Nunca la usamos para publicidad ni la compartimos con terceros ajenos a tu servicio.
• Para tratarla te pedimos tu autorización expresa en el formulario de pago.

5. Con quién compartimos tus datos

• La psicóloga que evalúa tu caso y emite tu certificado.
• Bold, para procesar tu pago.
• Proveedores de tecnología que alojan el sitio y nos ayudan a operarlo (por ejemplo, el hosting y herramientas de correo y medición).
• Autoridades, solo cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden guardar información en servidores fuera de Colombia, con medidas de seguridad adecuadas.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar tu autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista una obligación legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Acceder gratis a tus datos.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a cachorroselite.com@gmail.com con tu nombre, documento, lo que necesitas y un dato de contacto.

• Consultas: te respondemos en máximo 10 días hábiles.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): te respondemos en máximo 15 días hábiles.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras tu certificado esté vigente y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de historia clínica que apliquen. Después los eliminamos o anonimizamos.

9. Cookies

Usamos cookies para que el sitio y el pago funcionen y, si las aceptas, para medir visitas y anuncios. Las cookies de medición y publicidad solo se activan con tu permiso, y puedes cambiar tu decisión en cualquier momento borrando las cookies de tu navegador.

Cookie	Para qué sirve	Tipo	Duración
woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart, wp_woocommerce_session_*	Recordar tu pedido mientras compras	Necesaria	Sesión a 2 días
wordpress_*, wordpress_logged_in_*	Inicio de sesión de administradores	Necesaria	Sesión
Cookies de Bold	Procesar tu pago de forma segura	Necesaria	Según Bold
Preferencia de cookies	Recordar si aceptaste o rechazaste	Necesaria	6 meses
_ga, _ga_*	Estadísticas de visitas (Google Analytics)	Medición (con permiso)	Hasta 2 años
_gcl_au	Medir resultados de anuncios (Google Ads)	Publicidad (con permiso)	3 meses

10. Seguridad

Usamos conexión segura (HTTPS), acceso restringido a la información y proveedores confiables. Ningún sistema es 100% infalible, pero hacemos lo razonable para proteger tus datos.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, lo publicaremos aquí con la nueva fecha. Si tienes dudas, escríbenos.